Отдел рекламаций

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

 

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

 

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ

Все рекламации принимаются только в письменном виде через форму (справа)

 

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить товарный чек.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю:

  • товар;
  • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
  • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);

 

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

 

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Уважаемые покупатели, вы можете возвратить или обменять купленный вами у нас товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки (согласно статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей).

Есть несколько условий возврата/обмена, пожалуйста, внимательно прочтите их:

  • Товар не был в употреблении.
  • Упаковка товара сохранена.
  • Обратите пожалуйста внимание на следующее. При отказе от товара/обмена денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме за исключением расходов на доставку (расценки указаны ниже) от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ

Товары брендов Swaddledesigns, Belly Bandit, Kangacare относятся к категории Швейные и трикотажные изделия п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) и не подлежат возврату, обмену. Игрушки Tokidoki

Расходы на доставку по г. Москве, курьером:

- 700 руб., если доставка заказа была для вас бесплатной. Данная сумма складывается из:оплаты второго выезда курьера на обмен/возврат 400 руб. и компенсации доставки первого заказа с "бесплатной доставкой" 300 руб) -400 руб. если вы оплачивали стоимость доставки заказа.

Расходы на доставку по г. Москве пикпоинтом и др. службами, возврат товаров отправленных по России, доставка оплачивается покупателем, вы так же можете привести товар самостоятельно в пункт самовывоза в г. Москва: Обмен/возврат принимается почтой России, доставка за счет покупателя. После получения товара, мы возвращаем на вашу карту:

  • 1. В случае если, при отправлении заказа вы оплачивали доставку до вашего пункта получения, то мы вернем на вашу карту сумму стоимости изделия. Сумма уплаченная за доставку не возвращается.
  • 2. В случае если, при отправлении заказа доставка для вас была бесплатной, мы перечислим вам сумму за минусом фактически понесенных нами расходов на доставку. Стоимость доставки будет считаться нами не ниже тарифов приведенных на сайте при заказе до 3000 руб., однако может быть и выше, в зависимости от региона и объема заказа.
  • 3. Все расходы по доставке товара участвующего в обмене на другой, производятся за счет покупателя, по тарифам не ниже чем приведенные на сайте при заказе до 3000 руб., однако сумма может быть и выше, в зависимости от региона и объема заказа.

Как сделать обмен/возврат почтой России.

В течении 7 рабочих дней товар должен быть отправлен вами с почтового отделения. Если вы хотите сделать обмен/возврат, напишите нам на почту zakaz@emza.ru. Не забудьте указать номер заказа и наименование товара.Менеджер направит вам адрес для отправления возврата.

Обратите внимание. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, только если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Это немаловажное условие. Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ред. от 11.03.99), утвержденные Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160, совершенно определенно говорят: Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю. Если на нем есть следы эксплуатации, повреждена упаковка, сорваны фабричные ярлыки, или другим образом нарушен товарный вид, товар считается введенным в эксплуатацию и не подлежит возврату.

Обратите внимание. При повреждении или отсутствии заводской упаковки (прозрачного пакета со штрих-кодом по ju-ju-be) товар к обмену и возврату не принимается, т.к. считается введенным в эксплуатацию.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

***Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Возврат оплаты

На нашем сайте принимается оплата банковской картой. Комиссию банка за транзакцию уплачивает интернет-магазин.

В случае, если покупатель произвел оплату, а в последствии аннулирует заказ, покупателю возвращается уплаченная сумма, за минусом расходов на транзакцию 5%. Покупатель так же может самостоятельно обратиться в свой банк и написать заявление об опротестовании списания денег со счета.

В случае отсутствия какого либо товара в вашем заказе в наличии, при его оплате на карту, и дальнейшем аннулировании заказа по желанию покупателя, оплаченная сумма возвращается в полном объеме.

2. ГАРАНТИЯ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ на бренд ju-ju-be

Наша компания, как представитель производителя, представляет Вам гарантию от недостатков материала и фабричных дефектов данного бренда, сроком предусмотренным

Государственным Стандартом (ГОСТ) 28631-2005

В случае если Вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, изделие возвращается по месту где оно было приобретено.

Согласно Государственного Стандарта 28631-2005 гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи:
50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных (основной ассортимент),
30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, изделий мелкой кожгалантереи,

Прочность изделий, в соответствии с ГОСТ 28631-2005 рассчитана на максимальную нагрузку 3,5 кг.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате не правильной эксплуатации: — механические повреждения, неправильное хранение, небрежное обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками).

А также — Царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий.

Также гарантия не распространяются на декоративную «навесную» фурнитуру — украшения.

Декоративные элементы изделия не служат и не несут ни какой нагрузки которые предъявляются данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций, а так же они не являются основной конструктивной особенностью изделия.

Следовательно, для использования декоративных элементов, производитель в праве использовать материалы прочностью ниже чем материалы основной конструкции.

Особые условия (к гарантии производителя)

Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием.

Внимание. Гарантией производителя является: Молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, — 30 дней со дня приобретения данного изделия. Плечевые ремни, ручки — имеют свою конструктивность и индивидуальную грузоподъемность, которая обеспечит максимальный срок эксплуатации изделия (см. таблицу к ГОСТ 28631-2005)

Важно! Предъявляя претензию, пожалуйста, на весь гарантийный срок изделия сохраняйте упаковку товара и желательно документы, подтверждающие факт покупки данного товара по месту его приобретения.

Внимание! Возврат денег за приобретенный товар осуществляется в случаях:
А) если товар надлежащего качества и при наличие целостности упаковки, бирок и без следов эксплуатации — в течение 7 календарных дней со дня приобретения товара
Б) если товар не надлежащего качества (дефект производственного характера), то сроки предъявления претензии с момента приобретения товара устанавливаются по ГОСТ: 28631-2005 (см. выше). В данном случае согласно статьи 18 закона прав потребителя Продавец может осуществить:
1. отремонтировать или заменить данное изделие
2. произвести уценку данного изделия.
3. вернуть деньги (стоимость данного изделия).

Условия по возврату брака от «Потребителя»
А) в случае обнаружения брака потребителем, Потребитель обращается по месту, где непосредственно был приобретен товар, для разрешения данной проблемы.
Б) Продавец принимает возврат на основании заявления, с обязательным описанием претензии к изделию, а также наличия кассового чека или его копии. В случае отсутствия чека, у Продавца (как правило) есть учет проданного товара за каждый день, Потребителю в данном случае необходимо будет указать день и примерное время, когда приобретался данный товар. Это необходимо для установления и подтверждения факта, что данное изделие было приобретено у данного Продавца, что заключение договора «купли-продажи» и передача денег и товара, было именно здесь, что может вялятся основанием для принятия претензии от Потребителя.
В) На основании Заявления Потребителя, когда причина брака не ясна (является ли данный дефект производственным, либо следствием неправильной эксплуатации), необходимо сдать данное изделие Продавцу. Продавец на основании закона РФ «Права потребителя» имеет право провести проверку качества товара. Проверка качества товара осуществляется назначенным ответственным лицом (представителем) Продавца или Производителя. По заключению проверки качества выдается акт. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества, о чем он должен заявить при сдаче изделия на проверку.
Г) В случае не согласия с результатами проверки качества Потребитель имеет право (письменное заявление или резолюция на акте проверке качества) на проведение экспертизы, которая проводится независимой организацией (услуга платная). Сдать товар на экспертизу можно через Продавца, или самому, что исключает такой момент, как возможность Продавца или Производителя вступить в сговор с экспертной организацией.

На основании письменных выводов экспертизы, производятся дальнейшие действия.

В случае если причина дефекта будет установлена — брак производственного характера, то Продавец оплачивает расходы на экспертизу товара и возвращает деньги за данное изделие.

В случае когда причина дефекта установлена — как последствие небрежной эксплуатации, то расходы по экспертизе оплачивает Потребитель.

В данном случае — Продавец или Изготовитель могут в некоторых случаях (на свое усмотрение, в зависимости от ситуации) пойти на встречу Потребителю и уценить данное изделие, а так же может быть предложено за умеренную плату отремонтировать (если есть на то возможность и запчасти).

Особые Условия

При приеме претензии от Потребителя по качеству (брак) производственного характера выявленных в процессе эксплуатации (в отношении комплектующих: молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, декоративные элементы изделия, плечевые ремни, ручки), если гарантия на основное изделие не вышла, а гарантия на комплектующие истекла, то Продавец оставляет за собой право данный товар отремонтировать и передать обратно Потребителю.

Товар, приобретенный по уцененной цене с указанием недочетов в изделии — возврату и претензиям по качеству не подлежит.

Рекомендации к эксплуатации

1. Изделиями не предусмотрено: небрежное отношение к изделию при эксплуатации, транспортировке включая третьих лиц, а так же, агрессивное хим. воздействие и иных непредвиденных стихийных бедствий.
Рекомендуется при транспортировке, для обеспечения сохранности внешнего вида изделия и в некоторых случаях сохранности изделия в целом — обматывать (упаковывать) его стрейч пленкой или иным материалом.

2. Если для эксплуатации изделия предусмотрено конструкцией одновременное использование двух ручек или лямок, то при загрузке более 30% от максимально допустимой — не допускать эксплуатацию без применения всех предусмотренных ручек. В таких случаях загрузка и выкладка вещей осуществляется при установке изделия на ровную твердую поверхность. Не допускать резкое поднятие (рывком) за ручки (лямки) нагруженные изделия более 50% от допустимой нагрузки.

3. Неравномерное перераспределение вещей при укладке может привести к неустойчивости изделия, что может привести к переворачиванию и порче изделия, а так же преждевременному износу креплений и иной фурнитуры.

Укладка вещей

Укладка вещей как правило производится следующим образом

С использованием тележки (чемоданы, дорожные сумки): центр тяжести в данном случае должен располагаться ближе к дну.

Начинать необходимо с укладки наиболее тяжелых вещей равномерно укладывая на дно в длину (от тяжелого к легкому). Вещи необходимо плотно прижимать друг к другу, при необходимости полости между ними заполнять мягкими вещами.

Необходимо уложить торцевую части (низ изделия), тяжелыми предметами примерно на четверть.

Укладываются оставшиеся легкие вещи в верхней части изделия и средняя часть поверх тяжелых вещей.

Застежка-молния:

Главная ошибка заключается в том, что при открытии/закрытии изделия бегунок по молнии слегка вдавливают или с усилием тянут.. В результате получается, что он идет туго, особенно по углам. Кроме того, изнашиваются зубчики молнии, быстрее выходит из строя, ломается. Замена бегунка на изделиях производится в специализированных мастерских. Чтобы избежать подобных проблем, необходимо при открытии/закрытии изделия слегка приподнимать замок по молнии (т.о. избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка), тогда он будет легко, ровно и плавно скользить по звеньям молнии.

Когда изделие чересчур переполнено вещами звенья молнии могут расходиться, нарушается порядок звеньев, «зубчик в зубчик» не попадает. В данном случае возникают трудности ремонта: даже заменив бегунок по молнии, нет гарантии, что молния будет хорошо функционировать, а не разъезжаться. А замена молнии это достаточно проблематичный и трудоемкий ремонт в подобных изделиях, и не каждая мастерская берется за это. Избегайте переполнения при укладке вещей.

Правила по уходу за изделием

Приведены в разделе Уход и стирка

Недопустимо воздействие на все виды изделий кислот, активных растворителей и высоких температур.

В случае намокания — сушить при комнатной температуре в подвешенном состояннии, вдали от нагревательных приборов.

Хранить сумки и пр. изделия следует в чистом виде, слегка набив бумагой, в специальных чехлах, желательно в картонной коробке в лежачем виде при температуре от +10°С до + 25°С.

Помните!

Соблюдение всех правил и условий при эксплуатации, а так же несколько минут ухода за своей любимой вещью подарит вам долгое время комфорта и красоты.

Форма рекламации

* - поля, обязательные для заполнения
Условия возврата товара и средств